Hvordan lage inkluderende produkter

Se for deg at du er i en restaurant med familien og en servitør gir deg en meny, og venter på å ta din bestilling. Se nå for deg at du er vegetarianer, men menyen har kun kjøtt og noen få retter uten kjøtt som verken er spennende eller av høy kvalitet. 

Du ville nok hatt en bedre opplevelse om restauranter var inkluderende i deres tilnærming til kunder med forskjellige smaker, dieter og tilstander som allergier. Det samme gjelder produktdesign. Inkludering i teknologi betyr å identifisere din brukerbase, forstå hva de trenger og laget et brukersentrisk design for å sørge for at alle kan bruke produktet. 

Et inkluderende produktdesign er nødvendig for å kunne gi en god brukeropplevelse til alle med ulike evner og funksjonshemninger. Men spørsmålet er, hvordan kan du lage et inkluderende produkt for brukere med nedsatt funksjon og ulike behov? For å svare på det spørsmålet vil vi gå over noen hovedpunkter: 

• Koblingen mellom tilgjengelighet og brukeropplevelse 
• Strategier for brukersentriske design i produktutvikling 
• Tips for å fremme mangfold og inkludering i tech
• Hvordan nøyaktig teste designet for bedre resultater ved neste iterasjon

Forstå tilgjengelighet og brukeropplevelse

Tilgjengelighet handler ikke bare om å følge visse forskrifter i produktdesign. Det handler om å sørge for at folk kan bruke ditt produkt hvor som helst, når som helst uavhengig av deres nedsatte funksjon, vi kan alle ha litt nedsatt funksjon til tider.  

Har du noengang sett en venstrehendt person slite med målekanner? Hva med når folk gikk med masker og briller om vinteren? De hadde alle problemer med å utføre visse oppgaver fordi det var misforhold mellom deres fysiske forhold og produktets funksjon. Med andre ord var ikke tilgjengelighet vektlagt når målekanner eller brillene ble laget. 

Du må ta tilgjengelighet i betraktning fra begynnelsen av produkt designet fordi du vil strekke brukerbasen så langt som mulig og unngå dyre omgjørelser og tilpasninger i fremtiden. For eksempel, når du lager en app må du tenke på brukere som er blinde. 

I dagens digitale verden, er tilgjengelighet en rask snarvei til masse adopsjon fordi du kan lage en lettvint brukeropplevelse i alle aspekter av ditt produkt. En positiv brukeropplevelse vil lage et fint bilde av merket ditt hos folk, og vil oppmuntre dem til å introdusere produktet til venner og familie. En negativ brukeropplevelse vil gjøre det motsatte. 

Strategier for brukersentrisk design Strategies

Brukere er menneskene som bruker penger og tid på å kjøpet ditt produkt for fordelene det lover. Derfor er et produkt ingenting om det ikke blir adoptert av brukere. Derfor er det så viktig å ta i betraktning evner, funksjonshemninger og ulike behov for brukerbasen når du designer produktet. 

Det er det vi kaller et brukersentrisk design og er mye bedre enn å bare lage et produkt, som får masse negative tilbakemeldinger, og må videre bruke masse penger og tid på å fikse produktet. 

Et brukersentrisk produktdesign kan: 

• Booste salg fordi positive brukeropplevelser kan gjøre at flere velger å kjøpe dine produkter 
• Gi deg et fortrinn fordi brukere stoler på kvaliteten av ditt merke 
• Øke innovasjon for fremtidige produkter ved å gi deg ideer om hvordan du kan forbedre produkt tilgjengelighet for ulike brukere

Men hvor skal du begynne? Først må du identifisere brukere og hvordan de bruker produktet. Du kan bruke forskjellige verktøy: 

• Spørreskjema/undersøkelser for å få en stor mengde data om brukernes interesse i ditt produkt, deres behov og utfordringer 
• Fokusgrupper gir målgrupper muligheten til å dele deres mening om ditt produkt, tilgjengelighetsproblemer og potensielle problemer med mangfold og inkludering  
• Intervjuer som hjelper deg å grave dypere og få en full forståelse av folk sine utfordringer og hvordan du kan løse dem. 

Du kan bruke en deltakende design tilnærming hvor brukere kan være med på å lage prototyper og gi tilbakemelding på hele prosessen. Det passer best sammen med andre design tilnærminger. 

Designe for ulike brukere 

Mangfold er hovedelementet for inkludering i teknologi og alle andre industrier. Din brukerbase vil bestå av mennesker med forskjellige bakgrunner, kulturer, raser, kjønn og evner. Derfor må du ha mangfold i ditt produktdesign. Det finnes flere måter å gjøre det: 

• Legge til mangfold i produktdesign og utviklingsteamet: Dette kan gi deg nye ideer og perspektiver på problemer og fordeler av ditt produkt. Alle må bli hørt i prosessen.
• Opprette ulike personas basert på dine brukerdata: Du kan konsultere brukergruppen og få tilbakemeldinger på hvordan du kan forbedre tilgjengelighet og gi en bedre brukeropplevelse for ulike brukere.

Det mest åpenbare eksemplet er å legge til undertekster eller bildetekst når du lager videoinnhold for en brukerbase som inkluderer personer med hørselsvansker eller språkbarriere. En annen vil være å bruke ikoner eller tekst i stedet for farger for instruksjoner fordi endel av brukerne dine kan være fargeblinde. 

Du kan oppdage slike ting ved å ta i betraktning mangfold og inkludering i ditt design. 

Implementering og testing 

Nå er det på tide å teste produktet ditt. Så langt har du brukt en mangfoldig brukergruppe i produktdesign og utvikling. Nå bør du bruke dem i produkttesting. Dette er kalt brukervennlighetstesting hvor brukere med ulike funksjonshemninger og bakgrunner tester produktet i virkelige situasjoner og gir tilbakemelding. 

Her er noen tips for en vellykket testøkt: 

Lage en testplan

Fastslå hvilke funksjoner du vil at brukere skal teste. Identifiser også miljøet for testing (virtuelle eller personlig) og målemetode. For eksempel når du tester en reise app, er det flere faktorer å tenke på: Bestilling av billetter, reservering av hotell og destinasjon anmeldelser. 

Lage et passende testmiljø 

Hvis det er personlig, sørg for at det ikke er noen forstyrrelser slik at folk kan komfortabelt fokusere på testen. Hvis det er virtuelt, bruk et skjermopptak verktøy. 

Registrer resultatene

Sørg for å registrere funn og resultater på papir eller regneark. Du må bruke video/audio opptaker hele tiden fordi du klarer ikke få med deg alt. Dessuten kan du slappe av og fokusere på motivene når du tar opptak. 

Konklusjon

Vi har forklart viktigheten av inkluderende design i teknologi og andre sektorer. Tipsene ovenfor kan hjelpe deg å skape inkluderende produkter som føles riktig for alle, uavhengig av deres behov. 

Jeg ville selvfølgelig ønsket å hatt en ekspert på min side med stor erfaring til å lage inkluderende produkter. Det sparer mye tid, penger og innsats fordi du trenger ikke å håndtere prøvelser og feil. 

Heldigvis er vi hos LANARS eksperter på å bygge slike løsninger, og vi er bare en telefon unna å svare på dine spørsmål.